Bli en del av vårt team

Customer Journey Specialist

Nangi er et boutique smykkemerke som spesialiserer seg på unike, etiske forlovelsesringer og fine smykker til livets mest spesielle øyeblikk. Vi holder til i vakre omgivelser på Frogner i Oslo, og nå leter vi etter en ny nøkkelperson som vil være med å løfte kundeopplevelsen og merkevaren videre.

Om rollen

Som Customer Journey Specialist får du en sentral rolle i å sikre at hver kundeopplevelse hos Nangi er personlig, profesjonell og minneverdig – både digitalt og ansikt til ansikt i showroomet vårt.

Dette er ikke en klassisk kundeservice-stilling. Det er en spesialistrolle for deg som virkelig brenner for kundeopplevelser, og som ønsker å ta eierskap til hele kundereisen – fra første kontakt til gjenkjøp og lojalitet.

Du blir både merkets stemme utad og en drivkraft for utvikling internt: Du veileder kunder i showroom, besvarer henvendelser med omtanke og følger ordre hele veien fra bestilling til levering. Samtidig jobber du strukturert og strategisk med å forbedre systemer, rutiner og verktøy – slik at vi kan skalere kundeopplevelsen i takt med veksten vår.

Du blir en nøkkelperson i teamet og får reell påvirkning på hvordan vi videreutvikler og forsterker merkevaren gjennom hver eneste kundereise.

Arbeidsoppgaver

I denne rollen får du en unik mulighet til å være tett på både kundereisen, den daglige driften og ikke minst den videre utviklingen av selskapet. Du blir en nøkkelperson i teamet, med stor påvirkningskraft på hvordan vi bygger strukturene for vekst og skaper enestående kundeopplevelser.

Kundedialog & Opplevelse

• Møte hver kunde med lidenskap, kunnskap og varme – og bidra til en personlig og uforglemmelig handleopplevelse.
• Svare på henvendelser på e-post, telefon og i sosiale medier – med presisjon, empati og profesjonalitet.
• Håndtere returer og reklamasjoner i tråd med våre retningslinjer – alltid med fokus på kundeopplevelsen.
• Samle inn og formidle kundetilbakemeldinger for å styrke både opplevelse og tilbud.
• Delta i markedsføringsaktiviteter og events.
• Representere Nangi på pop ups i inn- og utland – med entusiasme, stolthet og eleganse.

Drift & Leveranse

• Følge opp ordre fra start til slutt, inkludert produksjonsbestilling og logistikk.
• Utføre kvalitetskontroll av smykker før utsendelse, og sørge for at alle leveranser holder Nangi-standarden.
• Holde oversikt over lager og tilgjengelighet - og sikre struktur og flyt i alle ledd.
• Klargjøre showroom og sørge for at alle smykker er perfekt presentert – alltid skinnende rene og vakkert utstilt.

Struktur & Videreutvikling

• Vedlikeholde og utvikle vårt CRM-system og interne dokumentasjonsrutiner.
• Identifisere og implementere forbedringer i interne prosesser i takt med selskapets vekst.
• Bidra strategisk og operativt til hvordan vi bygger Nangi videre – med struktur, kvalitet og kundefokus i sentrum.
  

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundeservice og/eller salg – gjerne fra retail, hospitality eller luksussegmentet (men ikke et krav).
• Sterke kommunikasjonsevner, og trygg i møte med kunder – både fysisk og digitalt.
• Flytende i norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.
• Gode digitale ferdigheter og erfaring med CRM- eller ordresystemer.
• Strukturert og detaljorientert – du trives med orden, system og høy kvalitet i alt du gjør.
• Tar naturlig eierskap til oppgaver og jobber selvstendig, samtidig som du er en lagspiller.

Det er en fordel om du også har:

• Erfaring fra oppstartsmiljø eller mindre team, der du trives med å ta initiativ og bidra bredt.
• Forståelse for – eller interesse for – luksusprodukter, smykker eller design.

Du trenger ikke å kunne alt fra før – det viktigste er at du er nysgjerrig, lærevillig og motivert for å vokse sammen med oss.

Hvem ser vi etter?

• Vi ser etter deg som bor i Oslo og trives med å møte kunder fysisk i vårt showroom. Mange av våre kunder ønsker å komme utenom vanlig arbeidstid, så det er viktig at du er fleksibel og komfortabel med å jobbe enkelte ettermiddager i uken – samt noen lørdager i måneden.
• Du har en varm og imøtekommende fremtoning – både ansikt til ansikt og skriftlig – og evner å gjøre kundene trygge, sett og ivaretatt.
• Struktur og detaljer er noe du virkelig bryr deg om, og du trives best når det er orden i rekkene. Du tar initiativ, jobber effektivt og tar eierskap til oppgavene dine.
• Hos oss vil du møte både rutine og variasjon – derfor er det viktig at du trives med begge deler, og liker å veksle mellom å jobbe selvstendig og som en del av et tett team.

Arbeidsform

• 100 % stilling
• Dagtid, med enkelte ettermiddager i ukedagene og noen helgevakter ved behov

Hva vi tilbyr

• En spesialistrolle i et verdidrevet og voksende smykkemerke – hvor kundeopplevelse er kjerne, ikke støttefunksjon.
• Muligheten til å eie og utvikle hele kundereisen, fra CRM og struktur til personlig service og lojalitetsarbeid.
• En hverdag der du veksler mellom operativt ansvar og strategisk utvikling, og reell påvirkningskraft på veien videre.
• Et lite, ambisiøst og støttende team som verdsetter initiativ, struktur og varme.
• Et vakkert showroom i hjertet av Oslo – med kunder som kommer for livets største øyeblikk.
• Verdifull erfaring fra en moderne DTC-modell (direct-to-consumer) i luksussegmentet – og innsikt i hvordan en merkevare bygges innenfra.

Klar for å bli en del av Nangi?

Er du lidenskapelig opptatt av eksepsjonell kundeservice og elsker å hjelpe mennesker med å finne det ene smykket som føles helt riktig? Da kan det hende vi leter etter akkurat deg!

Send søknad og CV til jenny@nangi.store

Vi vurderer søknader fortløpende, så ikke vent for lenge med å sende inn – vi gleder oss til å høre fra deg ♥️

OM SELSKAPET

Nangi ble etablert i 2017 av Jenny og Danuka, og er Europas første smykkemerke som utelukkende bruker bærekraftige lab-diamanter og fargerike edelstener fra Sri Lanka. Vi tilbyr smykker i rent gull, og selger direkte til kunder via vår nettbutikk og i vårt Oslo Showroom, samt via pop ups i inn- og utland. Les hva Vogue Scandinavia skriver om Nangi og våre lab-diamanter her. Nangi betyr lillesøster på singalesisk, og Nangi ønsker å hjelpe alle våre søstre verden over. Vi har begynt med søstrene våre på Sri Lanka der Nangi støtter et barnehjem for jenter. Les mer om vårt CSR bidrag her. Sjekk ellers gjerne ut Nangi på Instagram.